旅客术后行动难 列车暖心帮扶

　　2025年6月9日,由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段杭州车队沪延二组担当的K558次列车,西安站台上值班(zhíbān)车长王小恩一如往日的组织旅客(lǚkè)乘降,这时,他注意到一名女性旅客推着(zhe)一位坐着轮椅的旅客,表情凝重。王小恩车长赶忙上前(shàngqián)询问情况。

　　经了解,这两位旅客来自(láizì)昆山,坐在轮椅的杨先生刚在西安做(zuò)完手术,脚部因术后包扎无法(wúfǎ)触地,就算是搀扶也难以走动,行动极为(jíwéi)不便,此次准备乘坐列车回家。然而,旅途上本该简单的一切都对两人来说显得格外艰难。

　　车门口(chēménkǒu)由于杨先生携带轮椅较大,且不能自己行走,焦急(jiāojí)的情绪更加明显,王小恩车长一边(yībiān)安慰(ānwèi)旅客(lǚkè)不要着急,一边迅速协调(xiétiáo)力气较大的男性乘务员陈鹏龙赶到现场,他们齐心协力,小心翼翼地将杨先生从轮椅上抬起,帮助杨先生乘车。想到杨先生和其同行人铺位不在(zài)一起,为方便照顾,王小恩车长及时为他们协调铺位,安排方便照顾的铺位,并叮嘱负责该车厢的列车员李丽娜要重点关注杨先生的需求,随时提供帮助。

　　在旅途中,岗位列车员李丽娜每隔一段时间就会前去询问(xúnwèn)情况,考虑到杨先生行动不便,李丽娜遇餐点总会(zǒnghuì)主动询问是否需要送餐。

　　列车到达(dàodá)昆山前,王小恩车长提前与车站工作人员取得联系,告知(gàozhī)车站杨先生的特殊情况,请求协助。列车到站后,王小恩车长将杨先生安全地送下列车,并与车站工作人员完成交接(jiāojiē),确保顺利出站。

　　下车时,杨先生满含感激,对王小恩车长和岗位列车(lièchē)员李丽娜连声道谢:“真的(de)太感谢(gǎnxiè)你们了!要不是你们帮忙,我们真不知道该怎么办(zěnmebàn)。你们让我们在旅途中感受到了温暖。”,杨先生的感谢是对列车工作人员的肯定,也是列车工作人员最想要的认可。

　　列车从(cóng)昆山站徐徐驶出,一幕幕暖心瞬间依旧在上演着,这些瞬间是(shì)“人民铁路为人民”服务宗旨的生动诠释。铁路人一直用实际行动(shíjìxíngdòng)传递着温暖与力量,为旅客的出行保驾护航 。(通讯员 张茜(zhāngqiàn) 杨彩梅)