从窗口到巷口，武汉光谷茅店派出所社区民警樊艳玲为民初心永不改

极目(jímù)新闻通讯员 徐天羿 蒋晶晶

三年前，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队调入东湖(dōnghú)高新分局茅店派出所时，有人打趣道：“以前管理公共秩序，现在(xiànzài)到巷口管鸡毛蒜皮，能(néng)适应吗？”她却说：“群众的事，再小(xiǎo)也是锅里的米，得用心慢慢煨。”

“把咨询台的温度(wēndù)带进千家万户”

在特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话，练就了“听声(tīngshēng)辨急”的本事：电话那头呼吸急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音(shēngyīn)支支吾吾的，可能是怕手续(shǒuxù)复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把这份敏锐带到了梧桐(wútóng)苑社区。这份“听”的功夫(gōngfū)，便成了她扎根社区的秘诀。

2024年秋，梧桐苑小区有一场“拉锯战”：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下独居的女大学生因求职受挫长期失眠，深夜(shēnyè)的一点响动都能(néng)引发争吵。樊艳玲没急着调解，而是上门听她倾诉求职压力，每次(měicì)一坐就是一两个小时。转身又给(gěi)楼上家庭支招，拉着孩子家长回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来(hòulái)买了个厚地毯(dìtǎn)，动静小多(xiǎoduō)了。”如今楼上的隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落了。

“以前群众隔着电话问刻公章要什么材料，现在他们当面问楼上孩子闹腾(nàoténg)怎么办，但解决问题的钥匙都是(shì)耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号她烂熟于心，张婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天(dìèrtiān)就带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着电池上门更换。老人们常说：“樊警官每次都能(néng)把(bǎ)我们心里那点疙瘩熨平了。”

管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋(xiāngliàn)、保利十二(shíèr)橡树庄园4个小区，樊艳玲的“责任田”里既有高端别墅区也有密集商品房，每天处理的警情(jǐngqíng)多是“你家狗吵”“他家地占多了”的琐碎矛盾。

“以前群众问政策，最(zuì)怕(pà)听到(tīngdào)‘等通知(tōngzhī)’；现在群众闹纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入社区工作，拉起一支(yīzhī)“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群，每周开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些“民间调解员”在民警抵达前化解火药味。

老(lǎo)张修了二十年水管，业主都敬他三分；王阿姨劝和过多对(duì)夫妻，最懂怎么“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋一(yī)租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东(fángdōng)气得半夜拉电闸。樊艳玲一个电话，网格员老陈裹着棉袄冲到现场：“大冷天的先通电(tōngdiàn)，缺的零件我明早带人来装。”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。

这套“熟人打头阵、民警断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷由管家调解，邻里拌嘴靠社区网格员初期(chūqī)平息火气(huǒqì)，民警专注啃“硬骨头”。物业经理老周说：“过去业主吵架憋着气等民警，现在群里吆喝一声，‘和事佬’立马到位，樊警官(jǐngguān)来(lái)了直接收尾(shōuwěi)！”

“在警情(jǐngqíng)之外看见苗头”

“社区民警的(de)眼睛不能只盯(dīng)着接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患苗头：菜场门口电线垂落、幼儿园围栏螺丝松动、保洁员(bǎojiéyuán)吐槽有人从阳台扔垃圾……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被她(tā)放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理(chǔlǐ)完纠纷回所时，发现路边有个两三岁的男孩哭得满脸通红。周边(zhōubiān)商户都说(shuō)没见过，她抱起孩子一家家敲门问，二十分钟后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼(yīzhuǎnyǎn)就不见了！”

这种“多想一步、多做一点”的(de)习惯，让她的工作总带(zǒngdài)着温度：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用手机订新鲜菜；听到业主抱怨(bàoyuàn)“快递总丢”，立刻协调物业增设智能快递柜。居民王大妈(wángdàmā)说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就亮堂。”

从解答“刻章需要几个工作日”到巷子里的(de)(de)“家长里短”，从刻章审批的“一次告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说的：“倾听，是让群众(qúnzhòng)把话说完；用心，是帮他们把路走(zǒu)宽。为民服务的初心，从来不分窗口(chuāngkǒu)还是巷口。”

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端(kèhùduān)，未经授权请勿转载，欢迎提供(tígōng)新闻线索，一经采纳即付报酬。