雷雨季里，他们是最美的温情护航者

当盛夏的热浪与雷雨云(léiyǔyún)团在(tuánzài)天空交织，民航业迎来了最具挑战性的“烤验”时节。面对高温与恶劣天气的双重挑战，东航云南的工作人员(gōngzuòrényuán)以专业为帆、以温情为桨，在风雨中搭建(dājiàn)起守护旅客的桥梁，用一幕幕动人的服务场景，书写出雷雨季航班保障的温暖篇章。 无缝接力(jiēlì)：一场跨越昼夜的守护之旅 5月15日，东航云南公司收到了一封旅客家属的感谢信，信中高度称赞区域经理雷翱飞与班组长(bānzǔzhǎng)周(zhōu)鹏程的专业素养与暖心服务。 这个温馨动人的故事发生在(zài)4月28日，77岁的邹老先生独自乘坐MU6871航班由北京经成都转机腾冲（MU5770）。受恶劣天气影响(yǐngxiǎng)，MU5770航班备降昆明。年事已高且患有(huànyǒu)高血压的邹老先生与家人失去联系，远在腾冲的女儿焦急万分(jiāojíwànfēn)。 家属辗转联系上东航云南值班人员后，公司第一时间响应，指派(zhǐpài)专人保障(bǎozhàng)。雷翱(léiáo)飞接到任务，立即赶往备降机位守候在舱门口。他一边(yībiān)安抚其他旅客情绪，一边仔细寻找邹老先生。找到老人确认身份后，他第一时间协助老人联系家属报平安，随后全程陪同其提取行李(xínglǐ)、办理改签，并将其安全护送至酒店。 入住后(hòu)，他主动为老人(lǎorén)测量血压，详细说明第二天的接送安排。安顿妥当已是深夜，考虑(kǎolǜ)到邹女士的担忧，雷翱飞再次致电，详细告知老人身体状况和航班信息。返回候机楼(hòujīlóu)后，他又及时与次日(cìrì)早班班组长周鹏程完成交接。次日清晨，班组长周鹏程接过“守护接力棒”，驾车前往酒店接上老人，并协助其办理乘机手续。 在周鹏程的悉心照料下，老人顺利踏上归程(guīchéng)。深受感动的邹女士随后(suíhòu)写下感谢信，寄往东航云南公司，表达由衷谢意。 分秒必争：联程值机里的“雨中超速(chāosù)”服务 “航班马上关闭(guānbì)，行李还能直挂(zhíguà)上海吗？”5月27日，因交通拥堵迟到(chídào)的张女士冲向值机柜台。值机员杨爱翔在了解其为联程旅客后，立刻启动“紧急(jǐnjí)协调模式”：一边向旅客解释联程值机的便利，一边联动多部门在航班关闭前2分钟办妥手续，指引(zhǐyǐn)其通过快速安检通道登机。 张女士顺利登机后，在社交平台发文感慨：“原以为要误机，没想到东航用(yòng)专业和速度(sùdù)给了我一份安心！”她称这次“与雷雨赛跑(sàipǎo)”的服务，让自己真切感受到“无缝转机”的可靠承诺。 “雷雨”天气的航班保障工作充满挑战与(yǔ)波折，东航云南公司的工作人员凭借精湛(jīngzhàn)的业务技能、耐心细致的优质服务，在风雨中为旅客送去(qù)温暖，让选择东航出行的旅客倍感安心与信任(xìnrèn)。他们用实际行动诠释了责任与担当，成为“雷雨”季中最亮丽的风景线。 云南网通讯员(tōngxùnyuán) 陶姿颖